호텔 용어 총정리

이 포스팅에선 여행 숙소로 호텔 이용하시는 분들에게 필요한 "호텔 용어"를 총정리해서 소개하겠습니다. 호텔 예약, 체크인, 객실, 객실 사용, 식음료, 서비스 등 관련하여 정리해두었으니 호텔에서 당황하시지 마시고 즐거운 여행보내세요.

호텔 용어 총정리

목차

예약관련

호텔

캔슬 차지(cancel charge)

캔슬 차지는 예약을 취소할 경우, 호텔 측에 부담해야 하는 수수료를 뜻합니다.  취소 날짜에 따라 금액 차이 있을 수 있습니다. 

오버 부킹(over booking)

오버 부킹이란 최소건 예상해서 호텔이 보유한 특정 타입의 객실 수보다 초과해 예약을 경우를 뜻합니다. 

바우처(voucher)

바우처란 호텔을 예약했다는 증명 서류, 체크인 시 제출, 중요한 서류니 캡처하거나 프린트 보관 권장한다는 뜻합니다. 

턴 어웨이(Turn away)

턴 어웨이란 객실 부족으로 고객을 받울 수 없어 에약된 고객을 다른 호텔에 주선하여 보내는 것입니다. 비용은 호텔 지불합니다.

노쇼 (no show)

노쇼란 아무 여락 없이 나타나지 않는 고객을 뜻하며 투숙일정 중 첫째날 객실료 1박치의 100% 위약금 발생할 수 있습니다.

체크인 관련

컨시어지(concierge)

컨시어지란 고객에게 필요한 모든 서비스를 제공하는 사람을 뜻합니다. 주로 호텔 로비 컨시어지 데스크에 상주합니다.

디파짓(Defajit)

디파짓이란 숙박 이용 중 서비스 받거나 호텔 기물 파손 또는 미니 바 사용 등 추가 요금에 대비한 보증금을 뜻합니다.

얼리체크인 (early check in)

얼리체크인이란 규정 시간보다 일찍 체크인 하는 것입니다.

레이트 체크인(late check in)

레이트 체크인이란 정 시간 보다 늦은 시간 체크인을 하는 것입니다.

조인어스차지(join us charge)

조인어스차지는 예약 후 체크인 까지 된 상태에서 추가 인원이 발생했을 때 부과되는 추가 요금을 뜼합니다. 엑스트라 차지와 동일한 뜻입니다. 

벨맨 (bell man)

벨맨은 체크인 마친 고객의 짐 운반하는 역할을 하는 사람을 뜻합니다.

도어맨 (door man)

도어맨은 호텔 입구에서 고객 맞이하는 직원을 가리킵니다.

객실 관련

호텔 객실

싱글 베드 룸(Singel bed roon)은 싱글 베드  1개 있는 1인용 객실입니다. 

더블 베드 룸(double bed room)은 큰 침대가 1개 있는 2인용 객실입니다.

트윈 룸(twin room)은 1인용 침대가 2개인 객실입니다.

스탠다드  룸(standard room)은 6~8평 정도의 보통 크기의 일반 객실입니다.

슈페리어 룸(superior room)은 스탠다드 보다 상위인 좀 더 큰 객실입니다.

디럭스 룸(deluxe room)은 슈페리어보다 상위인 좀 더 큰 객실입니다.

스위트 룸 (suite room)은 2개 이상의 방이 있는 고급 객실입니다.

커넥팅 룸(connecting room)은 두 개의 객실 중간에 문을 두고 연결된 룸입니다.

객실사용 관련

호텔 객실

올 인클루시브(all inclusive)

올 인클루시브는 모든 부대 시설 이용시 추가 비용 없음을 뜻합니다.

어메니티(amenities)

어메니티는 투숙 고객에게 무료로 제공하는 객실 내 비품을 말합니다.

컴플리멘터리 (complimentary)

컴플리멘터리는 물, 차 객실 내 무료로 제공되는 식음료을 말합니다.

DND 

DND는 청소 등 방해 받기 싫을 때 문에 DND 카드 걸는 것입니다.

메이크업 룸(Make up room)

메이크업 룸음 청소 및 정비가 완료된 객실을 뜻합니다.

턴 다운 서비스(turn down service)

턴 다운 서비스는 서비스 요청시 취침 전 객실을 간단히 정리해주는 서비스입니다.

슬립 아웃(sleep out)

슬립 아웃은 객실을 예약했는데 사용하지 않은 경우입니다.

컴플레인(complaint)

컵플레인은 고객의 불편 사항을 말합니다.

식음료 관련

배드 & 블랙퍼스트(breakfast)

조식만 제공하는 것을 의미

하프보드(halfboard)

조식과 함께 1끼 추가 제공

풀 보드 (full board)

아침, 점심, 저녁 3끼 모두 제공하는 서비스

컨티넨탈(contienetal)

유럽식 식단을 제공하는 식사 서비스

오리엔탈(oriental)

아이아식 식단을 제공하는 식사 서비스

아메리칸(american)

미국식 식단을 제공하는 식사 서비스

룸 서비스(room service)

객실로 식음료 배달해주느 서비스 인룸다이닝

ADD

All Day Dinin 약자, 호텔 내에 있는 식당

서비스 관련

배기지 다운(badge down)

체크 아웃 시 짐을 차량 앞까지 옮겨주는 서비스

현금 대여 서비스

신용카드를 담보로 소정의 현금 빌릴 수 있음

픽업 센딩(pick up sending)

호텔 -공항/공항 -호텔 차로 데려다 주는 서비스

콜키지 차지(corkage charge)

고객이 술을 가져와쓸 때 잔, 얼음 등을 제공을 하는 서비스입니다. 일정 금액 또는 무료로인 경우도 있습니다.

모닝콜 서비스 (morning call service)

시간을 정하여 전화로 깨워주는  서비스

랙 레이트(rack rate)

호텔 경영진에 의해 채정된 호텔 객실당 기본 요금

로스트앤파운드(lost and pound)

고객 분실물 습득 및 신고센터

버튼러 서비스(Buttonler services)

1:1 고객 전담 퍼스널 서비스 (특급 호텔, 럭셔리 호텔)

기타

베이컨시(vacancy)

객실이 풀 하우스가 아닌 상태, 판매 가능한 객실이 아직 남아있음을 의미

스키퍼(skipper)

정당한 체크아웃 절차를 이행하지 않고 가거나 식당에서 식대 지불 않고 몰래 떠나는 손님

아웃바운드(outbound)

국외로 나가는 국내 관광객

인바운드(inbound)

국내로 들어오는 외국 관광객

클럽 라운지(club lounge)

일반 객실층과 분리된 프리미엄 층을 뜻한다. 전담 직원이 상주하며  해피아워 등 다양한 서비스 제공합니다.

 

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